8 августа проведем летний ЦУС Конф «Техподдержка: от простого к сложному».

Ситуация из практики: отправили заявку в техподдержку, но ответа нет. Написали еще раз в другой чат — в итоге вопрос решают уже трое из вашей команды и трое со стороны вендора. На вебинаре разберем, почему такие ситуации происходят и как их избежать.

Спикеры:
Глеб Адамсон — руководитель отдела сервиса «Осмокод»
Василий Сонин — продакт-менеджер ЦУС

Глеб Адамсон — человек, который отвечает за вашу заявку в поддержке ЦУС. Прошел путь от рядового специалиста техподдержки до руководителя отдела — успел поработать в Авито, Semrush и Selectel.

На ЦУС Конф спикеры расскажут, что отличает заявку, которая решается за 2 минуты от той, что растягивается на день, а также:

— как устроена поддержка изнутри и что происходит с заявкой после отправки;
— что можно решить самому через базу знаний, не дожидаясь ответа;
— как настроить работу с заявками внутри своей команды;
— как ваши обращения влияют на развитие платформы ЦУС.

Когда: 18 августа в 11:00 мск
Формат: онлайн, бесплатно

Каждый участник получит запись, презентации и чек-лист идеальной заявки: практическая памятка для быстрой работы с поддержкой.